Este manual traza una línea muy clara de cómo debe comportarse cada integrante del equipo, desde su postura, conducta y vestimenta hasta explícitamente su manera de hablar y lo que es adecuado expresar frente al cliente. Se realiza un estudio con el objetivo de detectar las necesidades de los consumidores y los estilos de respuesta que permitan abrir espacios para el acuerdo, la negociación y el resultado. Todo esto debe realizarse enfocado en cada canal de ventas, es decir, desde lo digital hasta lo convencional. El manual contiene una guía paso a paso para que el equipo pueda manejar a un cliente molesto y no involucrarse en dicha situación. Frente a la rotación de personal, el manual puede ser de gran ayuda para orientar al equipo en todo lo establecido en él. Recuerda, es probable que rote tu personal, pero no puede rotar tu nivel de atención.
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